Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Cancelaciones

En Grupo La Carbonera, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad fabricados con los más altos estándares. Debido a la naturaleza personalizada de muchos de nuestros productos, es importante que nuestros clientes estén plenamente informados sobre nuestra política de devoluciones y cancelaciones.

1. Productos sin derecho a devolución ni cancelación

Por motivos de fabricación y personalización, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones en los siguientes casos:

• Productos fabricados a medida, incluyendo pero no limitándose a parrillas empotrables, movibles, cajas chinas, estructuras especiales u otros equipos diseñados bajo especificaciones del cliente.

• Hornos artesanales de cualquier modelo o tamaño.

• Campanas extractoras fabricadas o adaptadas para un proyecto específico.

Importante: En caso de cancelación de un pedido a medida, el adelanto realizado no será reembolsado y será facturado o boleteado bajo el concepto de gastos administrativos, dado que el proceso de habilitado, corte y soldadura ya implica un costo operativo irrecuperable.

2. Productos con posibilidad de devolución o cancelación

En los pocos casos donde la devolución o cancelación sea procedente (por ejemplo, productos estándar en stock y no personalizados), se considerarán las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse antes del despacho o dentro de los 2 días hábiles posteriores a la compra.

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.

• El cliente deberá asumir los gastos de transporte en caso ya se hubiera programado o realizado un envío.

3. Pagos con tarjeta de crédito o débito

En caso de aprobación de devolución de un producto adquirido con tarjeta de crédito o débito, el monto reembolsado será neto, es decir, se descontará el cargo por comisión aplicado por la pasarela de pago, el cual varía según la entidad financiera.