Política de envío

Política de Envíos

En Grupo La Carbonera, nos comprometemos a coordinar cada envío con profesionalismo y puntualidad. A continuación, detallamos nuestras condiciones generales sobre el despacho y entrega de productos comprados a través de nuestra tienda online o canales comerciales directos.

1. Cobertura y modalidades de entrega

Realizamos envíos a todo el Perú mediante:

  • Entrega directa dentro de Lima Metropolitana.

  • Despacho a provincia a través de agencias de transporte terrestre de terceros.

El cliente puede optar por:

  • Recojo en agencia.

  • Envío puerta a puerta (según cobertura de la agencia de transporte).

2. Tiempos de entrega

  • Productos en stock: 2 a 5 días hábiles en Lima / 4 a 10 días hábiles en provincia.

  • Productos fabricados a medida o personalizados: 7 a 15 días hábiles, según la complejidad del pedido.

  • Hornos artesanales: 7 a 10 días útiles de fabricación + tiempo de entrega o instalación.

Los tiempos se contabilizan a partir de la confirmación del pago y validación del diseño/fabricación.

3. Costos de envío

  • El costo de envío no está incluido en el precio del producto.

  • Será informado al cliente antes del despacho, según volumen, peso y destino.

4. Responsabilidad sobre el envío

  • En envíos dentro de Lima, Grupo La Carbonera se responsabiliza por el estado del producto hasta el punto de entrega.

  • En envíos a provincia, el servicio es coordinado por nuestra empresa pero ejecutado por una agencia de transporte externa.

Importante: Grupo La Carbonera no se hace responsable por daños, pérdidas o deterioro que puedan ocurrir durante el transporte hacia provincias. En dichos casos, el cliente deberá realizar su reclamo directamente ante la agencia de transporte asignada.

Si el cliente desea asegurar el envío, puede solicitar el servicio de transporte con seguro al momento de confirmar su pedido.

5. Recepción del producto

  • El cliente debe revisar el estado del empaque y del producto en el momento de la entrega.

  • En caso de daño visible, deberá documentar el hecho (fotos/videos) y reportarlo directamente a la agencia de transporte.

  • Grupo La Carbonera puede brindar apoyo en la gestión del reclamo, pero no asume responsabilidad directa en envíos fuera de Lima.

6. Instalación (si aplica)

Para hornos artesanales u otros equipos especiales, ofrecemos el servicio de instalación in situ en Lima y algunas provincias, con programación previa y costo adicional.